Аня Скляр

6 видов контента для социальных сетей (по книге Д. Румянцева)



6 видов контента:
1. Обучающий контент.
2. Продающий контент.
3. Коммуникативный контент.
4. Новостной контент.
5. Репутационный контент.
6. Развлекательный контент.
1. Обучающий контент

В большом количестве тематик можно научить подписчиков интересным вещам. И они будут вам за это чрезвычайно благодарны. Главное – не «лить воду», а давать советы, применимые на практике.

Видеоинструкции, как пользоваться товаром или сервисом

Совершенно необходимая вещь во многих темах. Как сложить коляску? Как настроить приложения на смартфоне? Как работать с новой моделью дрели? Как правильно использовать ингалятор или мультиварку? Ваши клиенты часто этого не знают. Даже если кажется, что все это – вполне очевидные вещи: нажал кнопку, и заработало. Если у вас – интернет-сервис, можете снимать и выкладывать видео, как им пользоваться. Все подробно, пошагово.

Обзоры новинок рынка

Во многих тематиках на рынке ежегодно появляется масса новинок: новые сервисы, гаджеты, модели товаров. Чтобы разобраться в потоке информации, нужно потратить огромное количество времени, которого у ваших клиентов нет. Станьте для них поставщиками нужной информации. Лучше всего для этого подходит опять-таки видеоформат. Он самый наглядный. Но ничто не мешает написать статьи, снабдив их иллюстрациями.
Мало того, что вам будет чем заполнить группу, вы еще и предстанете перед вашими подписчиками настоящими экспертами, которые регулярно отслеживают изменения на рынке.

Видео, аудио и статьи по близкой тематике

Прежде чем постить подобные материалы, надо четко понять, кто ваша целевая аудитория. Возьмем, например, интернет-магазин детских товаров. Целевая аудитория – молодые родители. Они ежедневно сталкиваются с массой проблем. Как правильно кормить ребенка? Что делать, если у малыша высокая температура? Стоит ли делать детям прививки? Как защитить ребенка от клещей? Подскажите им решение! Или возьмем юридическую тематику. Как зарегистрировать ООО? Что лучше – ИП или ООО? Какие есть налоги? Что делать, если не заплатил налоги вовремя? И это лишь самые очевидные вопросы.
Чтобы понять, что волнует ваших клиентов, полезно предварительно изучить специализированные форумы или сообщества в соцсетях. Посмотрите, какие темы обсуждают чаще, что собирает максимальное число комментариев.
Посмотрите, что люди запрашивают в поиске. Обычно запросы начинаются со слов: как, когда, почему.
Вспомните, с какими проблемами приходят к вам клиенты и о чем они говорят, заказывая услугу. Опросите техподдержку – люди, которые «сидят» на телефоне, наверняка расскажут много интересного.

Опубликуйте в своей группе так называемый FAQ – ответы на типовые вопросы. Такой раздел обычно есть на сайте, перенесите оттуда текст.

После сбора статистики напишите статьи, которые разъясняют самые острые вопросы. Либо запишите соответствующее видео или аудио. В последнее время стало модно использовать инфографику или рисовать интеллект-карты. Тоже вариант. Такие материалы действительно наглядны.

Готовые инструкции по применению в PDF-файлах

Я специально выделяю этот вид контента в самостоятельную категорию. Его главное отличие от первого пункта состоит в том, что вам практически ничего не надо делать. У большинства производителей товаров есть готовые инструкции, но почему-то владельцы сайтов не вывешивают их у себя, уже не говоря о социальных сетях.
В ВКонтакте есть возможность прицепить к посту любой документ. Используйте ее! В некоторых тематиках это незаменимая вещь. Например, в медицине. Люди регулярно ищут инструкции по применению тех или иных лекарств, вывешивайте их в своей группе. То же – в строительной тематике, ремонте и т. п.: инструкции по применению строительных смесей, клея для обоев, краски.

Лучшие книги и тренинги на близкую тему

Разобравшись, кто ваша целевая аудитория, и поняв, какой материал будет у нее востребован, вы можете поискать в Интернете готовые книги на данную тему или записи семинаров, тренингов. Да, авторство не ваше, но пользователи все равно будут вам благодарны – за то, что им не пришлось самим перебирать горы контента.
Кстати, есть способ сделать такой контент уникальным: коротко выскажите свое мнение о материале. Например, первые главы книги можно не читать – там одна «вода», а вот во второй части действительно много полезных советов.

Перевод статей (видео) западных экспертов

Если у вас в компании есть люди, владеющие иностранными языками, можно сделать перевод статей или видеоматериалов по своей теме из «буржунета». Если сами не умеете переводить, можно заказать перевод на сайтах фрилансеров.

Научные исследования

Во многих нишах можно найти результаты последних научных исследований, информацию об открытиях и изобретениях. Психология отношений, детская тема, электроника, мир животных. В науке постоянно что-то происходит. Главное – найти эту информацию. Подумайте, какие исследования могут заинтересовать вашу целевую аудиторию, и опубликуйте их.

Снимайте страхи и развенчивайте мифы

Почти в любой тематике у клиентов возникают страхи. Пожалуй, лидером здесь является детская тема. Создайте серию постов, целенаправленно развенчивающих мифы. Тем более, что такой контент будет напрямую влиять на ваши продажи. Пост, разрушающий этот миф, пришелся бы очень кстати.

Топ-10 ошибок

В каждой нише есть распространенные ошибки, которые делает ваша целевая аудитория. Иногда они могут нанести серьезный ущерб. Перечислите эти ошибки. Если ниша большая (детская или животные), такие посты можно делать регулярно: делите контент на близкие сегменты и в каждом рассматриваете по 10 ошибок. Допустим, если вы работаете в нише интернет-маркетинга, посты могут выглядеть так: «Топ-10 ошибок в контекстной рекламе», «Топ-10 ошибок в продвижении сайтов», «Топ-10 ошибок продвижения в социальных «сетях» и т. д.

2. Продающий контент

Это единственный вид контента, который использует любой владелец группы. И самое смешное, что им часто и ограничиваются: «стена» среднестатистической группы представляет собой сплошные коммерческие предложения. Будто мы находимся не в социальной сети, а на каком-нибудь коммерческом сайте. Запомните: люди сидят в соцсетях не для того, чтобы покупать. За этим они обычно идут в поисковые системы. В социальных сетях люди общаются, развлекаются, смотрят фильмы и фотографии, читают статьи и статусы. То есть делают все, что угодно, только не покупают. Поэтому группа, «стена» которой заполнена сплошным потоком продаж, обречена – от нее будут отписываться. Это не значит, что продавать вообще нельзя. Просто доля такого контента не должна превышать 20–30 % от общего числа постов. Что я понимаю под продающим контентом? Вот основные позиции.

Ваши собственные товары и услуги

Новинки магазина или, наоборот, товар, который давно есть в наличии, некоторые услуги, в том числе новые. Если у вас ресторан, это будут блюда из меню. Либо коммерческие предложения в любых форматах. Здесь я хочу сразу обратить внимание на такой момент: если уж продаете, то продавайте. Пишите продающий текст, который будут подчеркивать ваши преимущества и сообщать о выгодах, которые получит клиент. Указывайте в постах цены и условия заказа, давайте телефон и ссылку на администратора. Если у товара есть описание, обязательно добавьте его. Прицепляйте качественные фотографии. Я видел десятки магазинов, которые просто выкладывают картинки своих товаров. И ВСЁ! Никакой информации. О продающем тексте я даже не говорю. Не нужно так делать – это ошибка.

Видеообзоры товарных групп или услуг

В некоторых нишах хорошо продают видеообзоры товаров. Например, если вы торгуете инструментами, можно сделать подробный видеообзор самых интересных моделей, где рассказать об их преимуществах, показать, как этими инструментами пользоваться, сравнить с другими моделями, назвать цену и условия заказа. Если товар можно внимательно рассмотреть и преимущества очевидны, шансов его продать намного больше. Особенно если цена «не кусается». Не забудьте в посте (текстом) продублировать цены и условия. В описание видео тоже их добавьте.
В формате видео можно подробно рассказать о любых услугах. Все то же самое: рассказываете от лица менеджера или директора, какие услуги есть и какие выгоды получит клиент, оформивший заказ.

Акции и скидки

Регулярно проводите акции и делайте скидки подписчикам. «Закажи три пирога и получи четвертый в подарок при заказе до 16 декабря!», «Купи две куртки по цене одной!», «Первым 30 участникам, нажавшим “рассказать о группе”, – бесплатный подарок!». Причем необязательно делать так каждый день, но раз в неделю – вполне.

Афиша

Если ваш бизнес связан с событиями, продающим контентом будут анонсы мероприятий. У многих кафе, ресторанов, клубов, коворкингов, антикафе, тренинговых центров это будет основным видом продающего контента. Указываете дату и время проведения, стоимость, даете описание мероприятия и прицепляете соответствующее фото или видео.

3. Коммуникативный контент

Под коммуникативным контентом я понимаю контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на «стене» группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения». Во втором случае на «стене» задается тема и дается ссылка на «топик». Главной целью такого вида контента является создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества. Проще говоря – тусовки, где все друг друга знают и куда постоянно возвращаются.

Для использования коммуникативного контента могу дать вам один совет: обязательно участвуйте во всех дискуссиях и отвечайте на бо́льшую часть комментариев. Тогда общение будет оживленнее. Для дальнейшего расширения обсуждений можно использовать следующий прием: создать несколько аккаунтов (или нанять несколько сотрудников), которые будут регулярно отвечать на реплики подписчиков и «подливать масла в огонь». Только не указывайте их в контактах группы, иначе люди поймут, что это администраторы, а не такие же участники, как и они.

Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме

Выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить материалы в разных форматах, помогающие их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому – предложить вашим подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, предложить поделиться личным опытом. Нужно понимать, что чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее будет дискуссия. В некоторых ситуациях, даже в маленькой группе (1000–2000 человек) можно получить сотни комментариев. Главное – попасть в «болевую» точку. Например, в детской тематике обсудить прививки и антибиотики: стоит их делать и принимать или нет?». Можно обсуждать (узнавать мнение участников сообщества) не только «болевые» точки, но и новости, последние тренды отрасли. Если бы вашей тематикой был интернет-маркетинг, подошло бы, например, влияние мобильных технологий на продвижение и зарождающийся рынок мобильной рекламы.

Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем

Необязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать.
В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, очень дискуссионные. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся. Только обязательно следите за комментариями и старайтесь удалять прямые оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое часто случается.

Ночной чат

Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему или просто приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство людей закончили все свои дела и готовы к общению. Чем моложе аудитория, тем лучше она реагирует. Многие используют такие чаты для личных знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже. Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 тыс. «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро «умирает». Еще советую задавать тему. У нее есть главная функция – начать общение и повернуть ее в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна.

Советы другим пользователям

Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходит соответствующая тема в «Обсуждениях» и ссылка на нее со «стены» группы. В частности, клуб «Книги и Кофе» запустил тему «Рекомендуйте хорошие книги» (рис. 25), где участники сообщества советовали другим, что почитать.»

Игры

Этот коммуникативный контент лучше задавать в «Обсуждениях». Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными. Какие могут быть игры? Например, «Опиши меня одним словом». Задача – описать человека, который находится перед вами в обсуждении, всего одним словом. Еще есть игра «Комплименты». Здесь нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Другой пример – игра «Знаменитость». Задача – написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения. Таких игр можно напридумывать массу. Опять же это прекрасно работает с молодой аудиторией. И очень хорошо – в женской.

Советы по улучшению группы

В любой коммерческой группе должна быть такая тема в «Обсуждениях». Здесь люди рассказывают, какой контент им хотелось бы видеть в группе, какие дополнительные разделы нужно ввести. Например, в одной из групп, где публикуется афиша детских мероприятий, была вывешена тема с вопросом: «Какие события вас больше всего интересуют?» Из этой темы мы узнали, что у подписчиков востребованы бесплатные события. Нас попросили вывешивать их как можно больше.

Опросы по товарам

Можно опрашивать подписчиков, какой товар им больше нравится. Например, если вы торгуете сотовыми телефонами и другими гаджетами, сравнивайте разные модели. Хорошо предложить пользователям в комментариях объяснить, почему одна марка лучше другой. Сразу один нюанс: такие опросы могут снизить количество продаж некоторых товарных позиций. С другой стороны, хорошие модели станут более востребованы.

Провокации

Иногда для встряски можно устраивать провокации. Их суть в том, чтобы вызвать ответное действие со стороны подписчиков. Вы пишите крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему, с однозначным, исключительно однобоким толкованием. Обязательно появятся те, кто будет с вами не согласен. И они обязательно напишут об этом в комментариях. Допустим, вы берете тему использования антибиотиков. Можете написать, что антибиотики нужны всем детям без исключения, а мамочки, которые их не используют, плохо образованны и подвержены влиянию мифов.
Однако с провокациями следует быть осторожными. Они могут сильно повлиять на вашу репутацию и вызвать отторжение у части аудитории.

«Флудильни»

Довольно распространенный ход для увеличения активности в группе – завести отдельную тему в «Обсуждениях», где люди могут просто поболтать «ни о чем». Этот вид коммуникации пришел с форумов, где подобные разделы чаще всего называют «курилками». Там люди обсуждают абсолютно все, от политики до футбола.

4. Новостной контент

Речь идет о любых новостях, связанных с вашей компанией и рынком, на котором она присутствует. Разберемся, что к чему.

Новости компании

Это могут быть как типичные пресс-релизы, так и новости, написанные в свободной форме. Я рекомендую второй вариант: «жители» социальных сетей не любят сухой официальный язык. Пишите по-человечески и получите отклик. Какие могут быть новости? В разных нишах они разные – от появления новых видов доставки и оплаты в вашем магазине до расширения списка наименований в меню. Можно написать об участии в благотворительной акции, обновлении интерьера, расширении функционала вашего сервиса.

Новости ваших друзей и партнеров

Если в вашей нише или близлежащей есть друзья и партнеры, можно написать, что происходит у них.

Новости рынка

Найдите основные порталы или сайты в вашей нише, которые публикуют новостной контент, и берите информацию оттуда со ссылкой на источник. Либо делайте рерайт новости со своими комментариями.

Отчеты с мероприятий компании

Ваша компания проводит мероприятия или участвует в мероприятиях отрасли? Разместите на странице фото– или видеоотчет. Кстати, отчеты с вечеринок «очеловечат» вашу компанию в глазах подписчиков.
В некоторых нишах пост-отчеты прямо влияют на продажи, так как создают дополнительное социальное доказательство и показывают, насколько востребована ваша компания.

Даты в жизни компании

У любой компании есть важные даты: расширение бизнеса, день рождения, введение новой стратегии, которая полностью себя оправдала, подписание ключевого контракта. Расскажите подписчикам об этом.

Новые вакансии

У вас регулярно открываются новые вакансии? Они вполне могут быть среди подписчиков группы. Такими постами вы сразу убиваете двух зайцев – и контент размещаете, и проблему с кадрами решаете.

Цифры и отчеты

Цифры и отчеты – тоже прекрасный контент, который можно публиковать. Тем более когда есть что показать. Если ваш оборот растет, значит, вы востребованы на рынке, у вас много клиентов и, следовательно, у вас можно смело заказывать ту или иную услугу.

5. Репутационный контент

Такой контент создается, чтобы повысить свою репутацию среди подписчиков. В результате постов растет авторитет и лояльность к вашей компании, что прямо влияет на продажи. Иногда данный контент пересекается с обучающим, поскольку обучение «выполняет аналогичные функции.

Отзывы о компании

Как собирать отзывы, я рассказал выше. Их можно и нужно публиковать на своей «стене». Ведь не все, кто заходит в группу, просматривают раздел «Обсуждения», где чаще всего отзывы и находятся. Регулярно публикуя их на «стене», вы добьетесь того, что отзывы увидит большая часть вашей аудитории у себя в новостной ленте. Соответственно, лояльность к вам растет.

О вас пишут

Если о вашей компании пишут СМИ или блогеры, обязательно расскажите об этом своим подписчикам. Найти упоминания можно через поиск по блогам и новостям на Яндексе или в Гугле: вводите название своего бренда и ищите. Находите упоминания и копируете текст на свою «стену» с указанием источника.

Ваш контент, решающий проблемы клиентов

О контенте, решающем проблемы клиентов, я тоже уже говорил. Это могут быть статьи, видео– или аудиозаписи. Главное, чтобы они были действительно полезны. Чем полезнее, тем выше ваш авторитет и тем больше вам благодарны подписчики. Если контент уникальный (то есть ваш собственный), эффект вырастает в разы.

Ссылки на контент других экспертов

Впрочем, полезным может «быть и чужой контент. Иногда полезно давать ссылки на статьи других экспертов или делать их подборки.

Гостевые посты

Иногда можно сделать так называемый гостевой пост: когда сторонний эксперт выступает на вашей площадке в качестве приглашенного гостя.

Кухня

Иногда подписчикам можно раскрыть некоторые секреты «кухни» вашей компании, показать один день из жизни сотрудника: как вы работаете, кто выполняет те или иные функции плюс фотографии.

Поздравления с днем рождения

Через поиск по участникам группы можно выяснить, у кого сегодня день рождения. Обязательно поздравьте! Причем обращайтесь с помощью ссылки вида @id####. Тогда люди увидят сообщение в своих новостях и оно не затеряется в ленте. Можно просто поздравить человека или преподнести ему какой-то подарок, от серьезной скидки на товар до небольшого, но приятного презента.

Призы самым активным подписчикам и благодарности

Один из интернет-магазинов, продающий зоотовары, раз в месяц раздавал призы самым активным подписчикам. Активность определялась по количеству лайков, репостов и оставленных комментариев. Итоги подводили в конце месяца. После введения в группе подобной практики активность подписчиков увеличилась в два раза! Однако здесь есть важный нюанс: приятное впечатление такой прием производит, когда используется неожиданно, то есть если подписчики ни на что не рассчитывают. А если делать подарки регулярно, возникает подобие конкурса и репутация перестает расти. Также не забывайте благодарить подписчиков за то, что они находятся в группе. Им будет приятно. И конечно, если участники сообщества предлагают вам какие-то материалы – находят что-то интересное на просторах Сети, пишут сами или просто оставляют полезные комментарии, – это надо отмечать. Как и в предыдущем пункте, обращайтесь к человеку с помощью ссылки, чтобы он не пропустил вашу благодарность.

Тест-драйв продукта

Один из приемов, который используют во многих нишах, – дать кому-нибудь из участников бесплатно протестировать ваш продукт (услугу) в обмен на подробный отчет. Потом вы публикуете его в группе.

Подробный рассказ о том, как создается продукт

Один из способов избавиться от мифов – снять видео о том, как делается ваш продукт. Если люди увидят своими глазами, как все происходит, лояльность к бренду повысится.

6. Развлекательный контент
Юмор

Это один из самых распространенных видов контента в ВКонтакте, самый «вирусный» вид «контента, подписчики охотно им делятся. Соответственно, у группы большой приток пользователей. Здесь стоит учитывать важный нюанс: юмор должен быть уместен, то есть подходить вашей целевой аудитории. Постить можно смешные афоризмы, анекдоты, картинки, комиксы, демотиваторы, интернет-мемы, «аткрытки» и даже стишки.

Интересные и креативные фото

По многим тематикам можно найти красивые, необычные или креативные фотографии. Особенно такой контент хорошо подходит для туристической и фототематики, интерьеров, подарков, арт-направлений.

Пожелания доброго утра и спокойной ночи

Не забывайте желать вашим подписчикам доброго утра или спокойной ночи. Очень хорошо, если такой пост сопровождается тематической картинкой или музыкой: музыка может дать заряд человеку на весь день, и он, несомненно, это оценит.

Загадки и головоломки

Как показывает практика, многие пользователи с удовольствием разгадывают загадки и головоломки. Хорошо, если загадки будут по вашей тематике, но если таких не найдется, используйте любые другие.Можно загадывать загадку утром, а вечером вывешивать правильный ответ. Или дожидаться первого правильного ответа в комментариях.
Подписчиков, давших правильный ответ, полезно поощрять призами или просто объявлять на все сообщество, например, самым сообразительным участником месяца.

Тесты

Поздравления с праздниками

Не забывайте поздравлять ваших подписчиков с праздниками. Их столько, что поздравлять можно хоть каждые сутки.

Необычные факты

В некоторых нишах могут пригодиться необычные факты. Например, необычные факты из жизни писателей, необычные факты из жизни известных женщин. Точно так же поступаете в тематике «Животные» или «Природа».

Истории, притчи и цитаты

Огромное количество групп стали вовсю эксплуатировать этот вид контента одним из первых. Особенно цитаты. Сейчас этот тренд почти угас, но чтобы «разбавить» основной контент, цитаты можно использовать. Но отбирайте контент именно по своей тематике, тогда это сработает. А вот строить на подобных постах стратегию ведения группы я бы не советовал. Единственное исключение – истории. Но не в том виде, к которому все привыкли, а реальные истории от реальных людей. То есть то, на чем в самом начале строилась концепция «Живого журнала». Интерес к записям такого рода сохранился.
Метки:

Для этой записи комментарии отключены.